连云港灌南县堆沟港镇“三项发力”全面推进“基层高频事项一平台办理”工作

为有效解决基层人员多平台登录、多系统办理问题，切实为基层减负，堆沟港镇作为省经济发达镇改革培育镇，在全市率先开展基层高频事项一平台办理试点工作，将社保、医保、民政、卫健、税务等30个高频政务服务事项集中在一个平台办理，为全市推动“基层高频事项一平台办理”提供了“堆沟港经验”。

一是制定统一标准，优化操作流程。涉及高频事项的各条线部门业务系统彼此独立，即便申请了“一平台”账号，仍需人社、民政等部门开通业务受理权限。堆沟港镇在灌南县率先实施技术整合举措，统一授权，实现了响应迅速与高效处理的双重目标，确保所有服务人员均能精准掌握平台操作要领。同时，针对平台运行过程中涌现的各类问题，及时汇总反馈，并据此进行针对性调整与优化，构建起闭环管理机制，从而进一步提升基层工作效率与服务品质。这一系列举措的落地实施，有效实现了群众仅凭一份详尽的办事指南与单一网络入口，便能顺利完成各项事务申请的目标。

二是加强培训指导，提升业务能力。鉴于“一平台”受理操作涵盖系统网络切换、平台登录及在线受理等关键环节，为切实提升基层服务人员专业素养和服务效能，堆沟港镇特面向镇便民服务中心所有全科服务人员，组织召开“基层高频事项一平台办理”专题培训会议，深入剖析受理操作流程，并对实际操作中可能遇到的难题进行模拟演练，确保每位服务人员均能熟练掌握业务技能。同时，针对性地开展模拟实操考核，对培训效果进行实时跟踪评估，确保每位服务人员不仅理解理论知识，更能将其运用到实际工作中。

三是强化宣传引导、凝聚思想共识。“基层高频事项一平台办理”机制的推行，旨在充分挖掘数据资源潜力，通过整合“多系统登录”为“一平台受理”的创新模式，有效应对基层办事人员面临的业务系统繁多、数据共享不畅等难题，从而以数据之力切实为基层工作减负增效。为进一步扩大该平台的知晓度和使用率，堆沟港镇积极行动，依托政府官方网站、政务服务中心大屏幕及基层治理服务中心等多元渠道，精心组织宣传攻势，动员网格员化身宣传员，深入基层一线，广泛传播“一平台”申报操作指南，不仅提供详尽的政策解读，还亲自指导办事群众完成申请材料的填写与上传工作，确保每位群众都能熟练操作，真正将平台优势转化为强化基层治理效能的强大动力。

截至目前，堆沟港镇已在全市范围内率先实现窗口工作人员全面采用“一平台”办理业务，累计完成业务办理451件。下一步，灌南县堆沟港镇将持续深化政务服务领域的改革与创新，进一步推进“一平台”的广泛应用，不断优化服务流程，推动更多高频事项实现线上办理，切实提升服务效能，为创建经济发达镇提供良好的政务服务环境。