苏州市吴江区桃源镇“三链”发力推动便民服务提质增效加速

苏州市吴江区桃源镇坚持以群众获得感、满意度为出发点和落脚点，不断优化服务模式、拓展服务链条，突出抓好政务服务“只进一门”“只到一窗”“只找一人”，擦亮“源满办”服务品牌，推动便民服务提质增效加速。

一是完善“渠道链”，实现群众办事“只进一门”。打造“苏服办”政务+警务便民服务点，服务点以审批部门为“主体”，以警务人员、网格员为“触角”，将高频审批、便民服务事项延伸下沉，真正做到靠前服务、主动服务、精准服务。服务点内设置自助一体机、“警医e站通”设备，24小时“在线”，确保相关业务全天候自助办理。增设“跨域通办·云综窗”设备，通过“云见面、云端批、云办结”办理跨域业务，有效架起桃源镇与毗邻的浙江乌镇、南浔等地之间“无感漫游”桥梁，实现企业、群众与政务服务的“双向奔赴”。

二是打通“流程链”，力推群众办事“只到一窗”。大力实施审批服务“一窗受理、一站服务、一事通办”，有效提升便民服务效能。在全市首创农房建设“一件事一次办”，明确农房审批“链”上部门职责，建立一个窗口对外受理、多部门内部联动运行的联办机制，推进联合会审、联合踏勘、联合监管、联合验收等创新举措，有效缩短审批时间，大幅提升审批效率，实现农房建设“一件事”全流程“最多跑一次”。农村住房建设管理窗口自开设以来，累计办理农房审批事项4872件。

三是补强“服务链”，力促群众办事“只找一人”。持续完善镇、村（社区）两级便民服务中心（站）帮办代办服务机制，推进基层政务服务从“能办”到“快办”“易办”“好办”转变。镇便民服务中心实行“首问负责”“一次告知”等制度，让办事群众少走弯路、少跑腿。持续加强工作人员专业能力，坚持“服务为先”，主动“问诊开方”，倾听回应群众诉求，全面构建起批前辅导、事中帮办、批后跟踪的全链条精准服务模式，变群众的“需求清单”和“问题清单”为部门的“任务清单”和“责任清单”，让群众幸福更有“质感”，便民服务更有“温度”。